QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

Voici les réponses aux questions qui sont le plus souvent posées concernant le service GXS TradeWeb.

Ces questions se classent dans les catégories suivantes:

• Qu'est-ce que GXS TradeWeb ?
• Fonctionnalités
• Tarification
• Stratégie
• Définition du marché
• Concurrence
• Architecture
• Sécurité
• Aspects techniques

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Qu'est-ce que le service GXS TradeWeb ?

• GXS TradeWeb est un service à souscription permettant à une communauté commerciale d'échanger des documents commerciaux et aussi de développer des liens de commerce électronique avec des partenaires utilisant le réseau mondial de GXS.

• GXS TradeWeb assure le lien entre les technologies Internet et EDI afin d'en faciliter l' utilisation et de réduire le besoin de progiciel de propriété; et, d'autre part, il diminue les coûts d'utilisation.. Dans le passé, les grandes entreprises effectuaient l'échange de données informatisé avec 40% seulement des membres de leur communauté commerciale. GXS TradeWeb vous permet daccéder aux 60% restants de la communauté qui sont identifiés comme des entreprises petites ou moyennes.

• GXS TradeWeb offre par ailleurs les fonctionnalités suivantes :
  • service offert en anglais, français, allemand, italien et espagnol
  • mise à jour continue basée sur des succès historiques
  • communautés commerciales d'envergure internationale
  • prix spécifique par communauté
  • tarification en devises locales
  • prise en charge des normes EDI internationales
  • gestion améliorée des boîtes aux lettres EDI

Comment fonctionne GXS TradeWeb?

• Le client visite le site GXS TradeWeb et s'y abonne.
• Lors de l'inscription, le client précise le partenaire commercial ou l'association avec lequel il veut réaliser des échanges.
• Toutes les opérations de création de liens et de traduction EDI, ainsi que l'échange de documents entre les partenaires commerciaux, sont pris en charge en toute sécurité par le réseau GXS.
• Les abonnés à GXS TradeWeb deviennent membres de la communauté GXS rejoignant ainsi plus de 100 000 partenaires commerciaux.
• Les partenaires commerciaux souhaitant échanger des documents EDI avec des sponsors de la communauté doivent établir d'abord une relation commerciale formelle avec ceux-ci avant d'échanger des documents EDI.
• Les abonnés à GXS TradeWeb peuvent réaliser des échanges avec d'autres abonnés à GXS TradeWeb sans avoir à établir de relation commerciale.

Quels sont les principaux avantages offerts par GXS TradeWeb?

• GXS TradeWeb réduit la complexité de l'EDI, il élimine le besoin d'utiliser un logiciel EDI propriétaire et il sert de point de départ d'investissement minimum. Ainsi, les nouveaux partenaires commerciaux ne sont pas tenus d'acheter, maintenir, et supporter des logiciels EDI, des modules de mise en correspondance et des outils de traduction.

• Grâce aux formulaires électroniques faciles à utiliser, les petites entreprises peuvent réaliser des échanges avec de grandes sociétés et créer potentiellement de nouveaux débouchés pour leurs activités commerciales.

• GXS TradeWeb est intégré avec d'autres services EDI traditionnels, tels qu'EDI*EXPRESS ou EDI*EXPRESS Tradanet, offerts par GXS, ce qui permet aux entreprises possédant des plate-formes EDI existantes d'échanger des documents. Les clients sont donc en mesure d'accéder au marché électronique en forte croissance, en faisant appel aux technologies internet, sans revoir leur infrastructure.

Quelles sont les communautés commerciales?

GXS TradeWeb prend en charge les communautés commerciales appartenant aux quatre catégories suivantes :

Communautés commerciales sponsorisées. Un Sponsor est une grande société utilisant l'EDI et ayant de nombreux partenaires commerciaux qui font tous partie de la communauté commerciale. Les formulaires EDI de GXS TradeWeb appartiennent au sponsor. Par conséquent, lorsqu'un abonné effectue des transactions avec un sponsor, seuls les formulaires propres au sponsor sont utilisés. Un abonné peut effectuer des transactions avec de nombreux sponsors - dans ce cas, GXS TradeWeb présente à l'abonné les formulaires propres au sponsor avec lequel l'abonné effectue des transactions au moment de la création ou de l'affichage d'un formulaire.

Communautés commerciales à plusieurs sponsors. Ce cas se présente lorsque deux sponsors ou davantage décident de sponsoriser en commun un seul ensemble de formulaires personnalisés dans GXS TradeWeb . L'abonné commence par ajouter un sponsor ou bien les deux sponsors à son annuaire personnel, puis lorsque l'abonné effectue des transactions avec l'un ou l'autre sponsor, GXS TradeWeb lui présente le même formulaire, par exemple un bon de commande.

Communautés commerciales sponsorisées par une association. Les assocations commerciales regroupent des sociétés qui adoptent les mêmes méthodes commerciales et tirent profit des intérêts collectifs et des efforts en commun de tous les membres de l'association. L'association définit les documents EDI ainsi que les règles d'entreprise dont elle va se servir. Tous les membres de l'association (abonnés et sponsors) effectuent des transactions utilisant le même ensemble de formulaires -- sponsorisés par l'association -- lorsqu'ils échangent des documents entre eux.

Communauté générique GXS TradeWeb. Tous les abonnés sont automatiquement membres de cette communauté -- chaque abonné peut échanger des documents génériques GXS TradeWeb avec n'importe quel autre abonné GXS TradeWeb.

Combien de temps GXS TRADEWEB conserve-t-il les documents?

GXS TradeWeb conserve les documents qui on été ouverts, pendant 45 jours, à partir de la date de livraison à la boîte électronique du destinataire. Les documents qui n'auront pas été ouverts à 60 jours de la date de livraison à la boîte du destinataire, seront automatiquement détruits à la fin de cette période.

GXS TradeWeb prend-il en charge les formulaires commerciaux de type aussi bien générique que personnalisé ?

Oui. Le service préconise quatre formules universelles - les bons de commande, les accusés de réception de bon de commande, les factures et les accusés de réception fonctionnels - qui sont conformes aux normes de l'industrie (ANSI X12 3050 et 4010 seulement). Le service soutient également les formules propres aux clients dans les normes ANSI X12, UNEDIFACT (et certains sous-ensembles), TradaCom, ODETTE et ANSI VICS

Veuillez expliquer en quoi GXS TradeWeb est une offre globale.

Le service est conforme aux normes EDI internationales. Les normes EDI utilisées le plus souvent sont ANSI X12 et UNEDIFACT. Les modèles de formulaires propres au client (sponsor de la communauté) sont conformes à ces normes et à d' autres. GXS TradeWeb offre aux abonnés internationaux les termes et les conditions en ligne dans la langue de leur pays et des barèmes de tarification en devises locales. GXS TradeWeb s'adapte aux différents formats de données, normes et conventions à l'échelon international et on peut y accéder de n'importe quel endroit dans le monde où l'accès Internet est prévu.

Quel matériel me faut-il?

Il suffit que l'abonné dispose d'un ordinateur et d'un modem, de l'accès Internet et d'un navigateur. Le service est utilisable avec la plupart des navigateurs, il dialogue avec les applications normales Internet, et on peut y accéder pratiquement à partir de n'importe quel ordinateur de bureau.

Comment dois-je procéder pour m'inscrire?

Revenez dans la page d'accueil GXS TradeWeb et cliquez sur l'icône Nouvel utilisateur. Le processus d'inscription est facile à suivre, intuitif et fiable. Néanmoins, l'assistance téléphonique est toujours disponible.

Comment le service GXS TradeWeb est-il géré ?

L'utilisateur peut gérer lui-même les relations commerciales en se servant d'un annuaire des partenaires commerciaux et d'une bibliothèque de formulaires électroniques. Les abonnés disposent de différents outils en ligne pour gérer les échanges commerciaux. Ces outils comprennent, entre autres, l'aide en ligne, l'annuaire de partenaires commerciaux et une gamme étendue de support et de services.

Quel est le genre de support offert aux utilisateurs GXS TradeWeb?

Le support offert par GXS TradeWeb reflète la même qualité du service qui a fait la renommée de GXS. L'assistance téléphonique GXS TradeWeb offerte aux abonnés des Etats-Unis est assurée du lundi au vendredi entre 8 heures et 20 heures (EST). L'assistance téléphonique pour les abonnés internationaux est offerte par l'intermédiaire de nos distributeurs GXS mondiauxdans leurs fourchettes horaires respectives. Le support en ligne est assuré 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et une réponse est garantie dans les 24 heures. En outre, GXS TradeWeb offre des fichiers d'aide contextuelle ainsi que des guides d'initiation en ligne.

Le service GXS TradeWeb fait-il partie de la stratégie globale EDI pour tous et comment s'inscrit-il dans la stratégie Internet ?

Oui. GXS TradeWeb augmente la portée du réseau à valeur ajoutée par le biais d'Internet, ce qui a pour effet d'étendre la communauté commerciale de nos clients. Les protocoles ouverts et les normes Internet nous permettent d'intégrer de nouveaux partenaires commerciaux avec rapidité et efficacité.

Comment GXS TradeWeb est-il profitable aux petites entreprises ?

Les petites entreprises gagnent en productivité grâce au commerce électronique -- réduction de la durée des cycles, réduction des coûts, amélioration de la qualité. Par ailleurs, elles établissent des liens plus étroits avec les partenaires commerciaux stratégiques.

Avant GXS TradeWeb,

• Le prix élevé des logiciels EDI, des modules de mise en correspondance et des traducteurs, ainsi que les redevances de transmission sur les réseaux empêchaient le fabricant d'utiliser EDI.
• Le fabricant ne pouvait justifier le coût d'investissement en matériel informatique très performant nécessaire à l'exploitation des solutions EDI; il n'avait pas non plus le temps de se familiariser avec les normes EDI complexes et les protocoles d'adressage.
• D'autre part, le distributeur devait augmenter le nombre de partenaires commerciaux utilisant l'EDI, afin de minimiser les coûts technologiques et de maximiser la productivité.

Grâce à GXS TradeWeb,

• Dès son inscription, le fabricant dispose rapidement d'une solution EDI peu coûteuse et facile à utiliser, qui lui permet de procéder au commerce électronique non seulement avec le distributeur en question, mais aussi avec tous les autres distributeurs dans la communauté GXS TradeWeb.
• Le distributeur est en mesure d'utiliser l'EDI pour les échanges avec un éventail plus large de la communauté du commerce au détail.
• Les partenaires commerciaux doivent néanmoins continuer à entretenir des relations avec les partenaires qui ne souscrivent pas au service GXS TradeWeb, tout comme le font actuellement les sociétés qui échangent des documents EDI, avant l'acceptation de ceux-ci.
• Les abonnés au service GXS TradeWeb peuvent réaliser des échanges avec les autres abonnés sans passer de convention commerciale avec ceux-ci.

Qu'entendez-vous par "Partenaires commerciaux de troisième ou quatrième niveau" ? Ces entreprises n'ont-elles pas des ressources limitées ? Pourquoi GXS TradeWeb serait-il avantageux pour eux ?

Les partenaires commerciaux de troisième ou quatrième niveau sont les entreprises plus petites dont le chiffre d'affaires est généralement inférieur à 30 millions de francs français et qui n'ont pas encore utilisé l'EDI en raison de ses aspects complexes, de son coût et de la tendance, par le passé, à privilégier l'utilisation de l'EDI pour les plus grands partenaires de la communauté.

Les utilisateurs de GXS TradeWeb doivent-ils tous être membres d'une communauté commerciale ?

Oui. Les abonnés à GXS TradeWeb deviennent membres de la communauté GXS réunissant 100 000 partenaires commerciaux -- c'est-à-dire la communauté commerciale la plus large du monde -- et ils peuvent tirer profit de tous les avantages offerts par cette adhésion. Les partenaires commerciaux des sponsors de la communauté continuent d'entretenir des relations commerciales avec des communautés extérieures au service GXS TradeWeb, comme le font aujourd'hui les sociétés qui échangent des documents EDI. Après avoir établi des relations commerciales entre eux, le sponsor de la communauté et l'abonné peuvent alors échanger des documents EDI.

Envisagez-vous des obstacles à l'intégration de GXS TradeWeb ?

Non. Nos clients sont favorables à la mise en place de GXS TradeWeb. En fait, un récent rapport Forrester a conclu que plus de la moitié des grandes entreprises utilisant l'EDI veulent disposer d'un programme EDI sur Internet afin de communiquer avec leurs plus petits partenaires commerciaux. Nous avons créé la solution la plus rentable et la plus facile pour les petites entreprises qui sont appelées à utiliser l'EDI et à effectuer du commerce électronique. Plus particulièrement, nous allégeons les tâches des petites entreprises dans les domaines tels que la sécurité, le coût et la mise en oeuvre.

Comment GXS TradeWeb s'inscrit-il dans le modèle EDI de la chaîne logistique et commerciale ?

GXS TradeWeb est l'un des éléments critiques du plan stratégique EDI des grandes entreprises désireuses de se connecter à leurs plus petites filiales etleurs fournisseurs, auxquels elles ne pouvaient pas accéder via des plate-formes classiques. Les partenaires commerciaux désireux d'échanger des documents EDI avec un sponsor de la communauté devront établir des relations commerciales avec le sponsor pour que leurs documents EDI soient acceptés. Les abonnés à GXS TradeWeb peuvent effectuer des échanges entre eux sans être tenus d'établir des relations commerciales.

1er exemple - Communauté d'approvisionnement de produits pharmaceutiques

Une grande société pharmaceutique veut commander des produits à ses fournisseurs. D'autre part, le petit fournisseur cherche une solution économique pour s'acquitter des tâches EDI qui lui sont confiées par la société. Le fournisseur utilise un télécopieur pour recevoir les bons de commande et expédier les factures, mais il préfère accuser réception en optant pour une solution EDI peu coûteuse et facile à utiliser. GXS TradeWeb représente la solution recherchée par les deux partenaires commerciaux -- le petit fournisseur s'abonne à GXS TradeWeb tandis que la grande société pharmaceutique utilise EDI*EXPRESS.

2e exemple - Communauté commerciale haute technologie

Un constructeur de moteurs à réaction d'importance moyenne livre ses moteurs à une grande entreprise haute technologie travaillant pour la défense nationale. Pour rationaliser le processus de commande des pièces, le constructeur de moteurs doit s'adresser à des fournisseurs de pièces utilisant l'EDI. GXS TradeWeb représente la solution recherchée par tous -- le fabricant haute technologie peut utiliser EDI*EXPRESS; le constructeur de moteurs à réaction et les fournisseurs de pièces peuvent utiliser GXS TradeWeb -- toutes les sociétés peuvent maintenant échanger des documents EDI.

Comment fixez-vous la tarification du service ?

Les clients se voient offrir les options suivantes: forfait mensuel, forfait annuel à tarif réduit qui couvre l'envoi de 30 documents par mois, ou bien une redevance pour chaque message EDI envoyé (paiement au message). Consultez la section Tarification.

Cette tarification est-elle comparable à celle de la concurrence ?

GXS TradeWeb offre la tarification la plus souple du marché. L'option "prix spécifique communauté" permet au sponsor de chaque communauté privée d'absorber en totalité ou en partie les redevances payées par ses partenaires commerciaux dans GXS TradeWeb. Il peut donc augmenter rapidement le nombre de partenaires commerciaux utilisant l'EDI, ce qui conduit à la rationalisation des processus commerciaux et à la réduction des coûts.

Quelle différence faites-vous entre "EDI premier niveau" et l'EDI actuellement offert par votre réseau à valeur ajoutée ?

• Mise en oeuvre plus facile
• Moins de complexité, pas de logiciel propriétaire, coût plus bas
• Conçu pour les petites entreprises avec un investissement de premier niveau pour des fonctionnalités de base
• Nombre réduit de documents EDI

Quels sont les aspects de GXS TradeWeb qui lui permettent de devancer la concurrence ?

• GXS TradeWeb réduit la complexité, élimine le besoin d'utiliser un logiciel EDI propriétaire et établit une structure de tarification de premier niveau.
• EN MOINS DE 15 MINUTES, une société peut disposer d'un système EDI intégralement mis en oeuvre et transmettre ou recevoir des documents en tant que partenaire commercial dans une communauté de plus de 100 000 membres.
• GXS possède la communauté EDI la plus importante au monde.
• GXS TradeWeb rentabilise les investissements EDI qui ont déjà été faits par les clients et revient moins cher qu'un éventuel développement interne.
• GXS TradeWeb prend en charge la sécurité et la gestion et offre un environnement EDI ouvert et non propriétaire.
• GXS offre un éventail de solutions aux problèmes de productivité commerciale, répondant aux besoins variables des clients.

L'un des principaux arguments de vente de GXS TradeWeb est le fait qu'on puisse s'en servir avec de nombreux protocoles Internet standards. Comment est-ce possible ?

Le service est utilisable avec les applications Internet standards et on peut y accéder pratiquement à partir de n'importe quel ordinateur de bureau. GXS TradeWeb prend notamment en charge les normes Internet HTML, SSL, TCP/IP, E-mail,et les navigateurs Netscape et Internet Explorer.

Quelle est l'architecture de GXS TradeWeb ?

• Navigateur pour afficher, envoyer et recevoir les documents EDI
• Internet pour transmettre les documents EDI au serveur GXS TradeWeb
• Serveur GXS TradeWeb équipé d'un pare-feu pour la sécurisation du réseau à valeur ajoutée GXS
• L'environnement sécurisé de GXS permet la traduction et la mise en forme des documents.
• Le réseau à valeur ajoutée de GXS permet le routage des documents vers les boîtes aux lettres EDI de vos partenaires.

Quelle est pour GXS la définition du terme "sécurité" sur Internet ?

Confidentialité et transfert sécurisé. La confidentialité interdit l'accès aux utilisateurs non habilités. Le transfert sécurisé assure la livraison intacte des données.

Quelle est la solution que vous avez adoptée pour la sécurité ?

GXS TradeWeb utilise la technologie SSL et l'authentification utilisateur. Pour toutes informations complémentaires sur la sécurité GXS, consultez la section Synthèse des questions de sécurisation.